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Shipping & Returns

1 - Expédition :

Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande.
Les produits achetés sur e-bikershop.com ne sont livrés qu'en France métropolitaine.
Les produits qui sont en stock dans notre dépôt seront remis au service de livraison au plus tard le lendemain de la commande pour les commandes passées et enregistrées avant 15h30.
L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés.

Tarifs de livraison pour la France métropolitaine
Selon grille tarifaire en vigueur au jour de la commande (annexe 1)

Poids	Livraison domicile et relais colis
0 – 1 Kg	10 €
1,1 – 2 Kg	11 €
2,1 – 3 Kg	12 €
3,1 – 4 Kg	13 €
4,1 – 5 Kg	14 €
5,1 – 6 Kg	15 €
6,1 – 7 Kg	16 €
7,1 – 8 Kg	17 €
8,1 – 9 Kg	18 €
9,1 – 10 Kg	19 €

Délais de livraison
Le produit commandé est livré par un transporteur indépendant (en priorité TNT), selon la nature du produit commandé chez e-bikershop.com, à l'adresse figurant sur le bon de commande. Le choix du mode de livraison dépend du poids, du volume et de la valeur des articles. Ebikershop.com ne pourra être tenu responsable des conséquences dues aux délais de livraison qui sont propres à chaque prestataire de livraison.

Problèmes de livraison
En cas d'avarie constatée, les réclamations du Client ne sont recevables que s’il a formulé des réserves caractérisées sur le bon de livraison. La mention " sous réserve de déballage " ne constitue pas une réserve caractérisée et n'a aucune valeur juridique.

Le Client doit alors impérativement décrire l'état de l'emballage et/ou du produit. (Ex : bruits de casse, colis ouvert, emballage endommagé, déchiré, enfoncé… sur le coin en bas à droite, produit rayé, enfoncé, sur le flanc gauche…).

Le Client doit également confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception ces réserves au transporteur au plus tard dans les 48 heures ouvrables suivant la réception du ou des articles, et transmettre une copie de ce courrier à : Société SODISNET, service litige, 6 Avenue Neil Armstrong 33700 MERIGNAC en rappelant obligatoirement les références portées sur le bordereau de livraison.

La signature du bon de livraison emporte vérification de l'état du/des produit(s). En cas de non respect des indications ci-dessus, aucune réclamation ne pourra être recevable. (Article L.133-3 du Code du Commerce).

Si le produit est véritablement et visiblement endommagé, le rendant impropre à sa destination ou son usage, le Client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison, description des les dommages).

Le Client doit alors également confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception ces réserves au transporteur au plus tard dans les 48 heures ouvrables suivant la réception du/des article(s), et transmettre une copie de ce courrier à : e-bikershop.com service litiges, (6 avenue Neil Armstrong – 33700 MERIGNAC), en rappelant obligatoirement les références portées sur le bordereau de livraison.

Si les produits nécessitent d’être renvoyés ils doivent l'être dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine et accompagné de tous ses accessoires et annexes (emballage, accessoire, notice…).

Après réception et acceptation du colis par les services de l’Entreprise, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon le souhait du Client, il lui est proposé une réexpédition du produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

2 – Retour :

a) Procédure et conditions générales de retour
Dans un objectif d'identification et d'un traitement optimal des retours, tout produit nécessitant d'être retourné doit faire l'objet d'une demande de retour auprès de nos services, sous peine d'être refusé.

Le délai imparti pour prendre contact avec le « service Clients » de l’Entreprise dépend du motif de retour. La demande de retour doit être faite auprès du « service Client » de l’entreprise qui délivrera un numéro d'accord de retour à apposer sur le colis, qui sera envoyé par mail et à l’adresse de retour qui sera alors préciser dans le même envoi.

Dés réception de l'accord de retour, le Client dispose d'un délai de 15 jours pour retourner le produit. Passé ce délai, le retour sera refusé. Tout colis non expédié par les soins de l’Entreprise n'est pas sous sa responsabilité. Seul l'expéditeur du colis est en mesure d’une réclamation auprès des services de livraison.

Tout retour devra obligatoirement être accompagné d'une photocopie de la facture d'achat. Afin de traiter correctement la demande, le Client doit rappeler son numéro de commande et ses coordonnées complètes. A réception, l’Entreprise contrôlera la conformité du produit retourné et le motif de retour. Si le produit retourné n'est pas conforme, il sera refusé par l’Entreprise et sera réexpédié au Client, à ses frais. Si le retour est effectué sous un mauvais motif, le produit pourra être refusé et pourra être réexpédié au Client, à ses frais. Le Client sera informé par courriel du motif du rejet du retour.

Les frais de renvoi seront facturés selon les mêmes modalités et tarifs que les frais d’envoi.

b) Retour pour erreur de référence
Modalités de retour>
Le Client dispose de 15 jours pour signaler par écrit à l’Entreprise que le produit reçu n'est pas le produit commandé: erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit complètement différent…, afin que le « service Client » de l’Entreprise puisse procéder à des vérifications et attribuer un numéro d'accord de retour. Le produit doit être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l'ensemble de son contenu. Afin de traiter correctement les demandes, le Client doit obligatoirement rappeler le numéro de commande et ses coordonnées complètes.

Traitement de votre retour pour erreur de référence
Après réception et acceptation du colis par l’Entreprise, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon le souhait du Client, l’Entreprise lui proposera de réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

Frais de retour
Il est à noté que tous les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

c) Retour suite à rétractation
Modalités de retour
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas, dans son emballage d'origine et en parfait état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Le Client disposez ainsi de 15 jours pour signaler par écrit à l’Entreprise qu’il souhaite se rétracter afin que le « service Client » lui attribue un numéro d'accord de retour. Des frais de retour seront appliqués pour tout retour injustifié.

ATTENTION : Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re-commercialisation.

Par conséquent :
- Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, non ouvert, non descellé, non endommagé, non marqué….
- Le produit devra être accompagné de tous ses accessoires. A défaut, le produit sera retourné, aux frais du Client.

Afin de traiter correctement la demande, le client doit obligatoirement rappeler le numéro de commande et ses coordonnées complètes.

Frais de retour pour rétractation
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du Client. Ces frais seront déduits du remboursement.

Garantie des vices cachés En application des articles 1641 et suivants du code civil, le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés. Seuls les produits justifiant d'un vice caché avéré pourront faire l'objet d'un retour sous ce motif.

Conformément à cet article, le Client qui déclare que son produit souffre d'un vice caché doit en apporter la preuve. Ainsi, une expertise du produit doit être demandée par le Client auprès d'un expert mandaté afin que celui-ci certifie le vice caché.

Si l'expertise confirme qu'il y a bien un vice caché, le document faisant foi doit être transmis au « service Clients » de l’Entreprise dans les meilleurs délais. A réception du document, un numéro d'accord de retour ainsi que la procédure à suivre pour retourner le produit seront communiqués au Client par l’Entreprise.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, la facture d'achat devra impérativement être conservée. Les frais de retour du produit sont à la charge du Client. L'acceptation du retour se fera après constatation du vice caché par les services de l’Entreprise. Une fois le retour accepté par l’Entreprise, le produit sera échangé.

Les garanties ne couvrent pas :
- le remplacement des consommables (disques, mâchoires, plaquettes, kit chaînes…)
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits.
- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (compétition...),
- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

Droit Applicable

En cas de litiges le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige les juridictions du ressort du Tribunal de Grande instance de Bordeaux seront seuls compétents.